ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ С ПРИМЕНЕНИЕМ ТЕЛЕМЕДИЦИНСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ С ПРИМЕНЕНИЕМ
ТЕЛЕМЕДИЦИНСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ
1. АББРЕВИАТУРЫ, ТЕРМИНЫ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Для целей настоящего документа используются следующие аббревиатуры:
ИС — информационная система;
ЦИСЗ — централизованная информационная система здравоохранения.
1.2. Для целей настоящего документа используются следующие термины и их
определения:
Информационная система — телемедицинская информационная система «103.by»,
порядок и условия оказания медицинской помощи с применением которой
регулируются настоящим документом;
Аутентификация — процедура проверки подлинности данных, предоставленных
пользователем во время прохождения процедуры идентификации.
Идентификация — процедура, в результате выполнения которой для субъекта
идентификации выявляется его идентификатор, однозначно определяющий этого
субъекта в телемедицинской информационной системе;
Медицинская помощь — комплекс медицинских услуг, направленных на сохранение,
укрепление и восстановление здоровья пациента, изменение и поддержание
эстетического вида пациента, включающий медицинскую профилактику, диагностику,
лечение, медицинскую абилитацию, медицинскую реабилитацию и протезирование,
осуществляемый медицинскими работниками;
Онлайн-консультация — медицинская помощь, оказываемая медицинским
работником организации здравоохранения с использованием телемедицинской
информационной системы;
Оператор — оператор телемедицинской информационной системы «103.by»;
Организация здравоохранения — юридическое лицо или индивидуальный
предприниматель, имеющие соответствующие специальные разрешения (лицензии)
на осуществление медицинской деятельности, подключенные к ИС и непосредственно
проводящие онлайн-консультации с пользователями с использованием ИС;
Пациент — физическое лицо, обратившееся за медицинской помощью, находящееся
под медицинским наблюдением либо получающее медицинскую помощь;
Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному
физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано;
Пользователь — любое физическое лицо, достигшее в соответствии с
законодательством Республики Беларусь возраста полной дееспособности и
использующее телемедицинские технологии, порядок и условия использования
которых в целях оказания медицинской помощи регулируются настоящим документом
(например, пациент и (или) субъект данных);
Согласие — свободное, однозначное, информированное выражение воли субъекта
данных, посредством которого он/она разрешает обработку своих персональных
данных;
Субъект данных — физическое лицо, в отношении которого осуществляется
обработка персональных данных;
Сайт — интернет-сайт 103.by с учетом всех уровней доменных имен, а также его
мобильное приложение 103.by iOS и Android в App Store и Google Play,
соответственно.
1.3. В случаях, когда какой-либо из терминов, упоминающийся в рамках настоящего
документа, им не определен, такой термин определяется в соответствии с
применимым законодательством Республики Беларусь.
1.4. В случаях, когда какой-либо из терминов, упоминающийся в рамках настоящего
документа и им определенный, определяется применимым законодательством
Республики Беларусь в сфере здравоохранения и (или) защиты персональных данных
иным образом, данный термин определяется в соответствии с применимым
законодательством Республики Беларусь в сфере здравоохранения и (или) защиты
персональных данных.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Порядок и условия оказания медицинской помощи с применением
телемедицинских технологий (далее — Порядок и условия оказания медицинской
помощи) регулируют порядок проведения организациями здравоохранения онлайнконсультаций с пользователями с применением ИС.
2.2. Оператором ИС является следующее юридическое лицо:
Общество с ограниченной ответственностью «Артокс Лаб»
УНП 191700409
ул. Толбухина д. 2, пом. 16
служба техподдержки
Моб.: +375 29 121-27-55
E-mail: telemed@artox.com
2.3. Оператор осуществляет администрирование, техническую и пользовательскую
поддержку ИС.
Оператор не является организацией здравоохранения и (или) поставщиком
медицинских услуг.
2.4. Медицинская помощь, оказываемая с использованием ИС, может иметь как
возмездный так и безвозмездный характер.
2.5. Возмездный или безвозмездный характер оказания медицинской помощи с
использованием ИС устанавливается организацией здравоохранения, медицинские
работники которой оказывают медицинскую помощь с использованием ИС в каждом
конкретном случае оказания такой медицинской помощи.
2.6. В случае возмездного характера оказания медицинской помощи с использованием
ИС стоимость оказания медицинской помощи указывается в разделе «Цены» на
персональной странице организации здравоохранения, размещенной на Сайте.
2.7. Оплата стоимости оказания медицинской помощи, оказываемой с использованием
ИС, осуществляется в безналичной форме при помощи банковских карт через сеть
Интернет в соответствии с Правилами оплаты и возврата платежей. Оплата должна
быть произведена до начала онлайн-консультации. В случае неоплаты онлайнконсультации до ее начала пользовательская ссылка на онлайн-консультации не
будет активирована.
2.8. Правила оплаты и возврата платежей размещаются в открытом доступе на Сайте
и могут быть изменены без предварительного уведомления пользователя.
2.9. Режим оказания организациейздравоохранения медицинскойпомощи с
использованием ИС определяется в соответствии с внутреннием распорядком и
правилами соответствующей организации здравоохранения. Доступное время для
проведения онлайн-консультаций размещается на Сайте.
2.10. Оператор в своей деятельности руководствуется требованиями
законодательства Республики Беларусь в сфере защиты информации и защиты
персональных данных.
2.11. Любые сбор и обработка персональных данных регулируются Политиками
Оператора и организации здравоохранения в отношении обработки персональных
данных.
3. ПОРЯДОК ДАЧИ И ОТЗЫВА СОГЛАСИЯ
3.1. Дача согласия пациента на обработку персональных данных, информации в ИС
осуществляется посредством функциональных возможностей ИС и без использования
ЦИСЗ.
3.2. Форма согласия пациента на внесение и обработку персональных данных,
информации, составляющей врачебную тайну, в ИС размещается Оператором в
открытом доступе и предоставляется каждому пользователю для ознакомления
непосредственно перед дачей согласия.
3.3. Дача согласия пациентом осуществляется в электронной форме с
использованием проставления соответствующей отметки в ИС.
3.4. Согласие пациента на внесение и обработку персональных данных, информации,
составляющей врачебную тайну, в ИС может быть дано:
3.4.1. самим пользователем;
3.4.2. законным представителем несовершеннолетнего пациента;
3.4.3. опекуном пациента;
3.4.4. супругом (супругой) или одним из близких родственников пациента не
способного по состоянию здоровья к принятию осознанного решения.
3.5. Отзыв согласия пациента на внесение и обработку персональных данных,
информации, составляющей врачебную тайну, в ИС, может быть подан:
3.5.1. онлайн в виде документа в электронном формате, отправленного на адрес
электронной почты Оператора: otzyvpersdata@103.by;
3.5.2 офлайн при личном посещении организации здравоохранения и передачи
письменного заявления;
3.5.3. офлайн при направлении письма с письменным заявлением в адрес
организации здравоохранения.
3.6. Заявление пациента на отзыв согласия на внесение и обработку персональных
данных, информации, составляющей врачебную тайну в ИС должно содержать:
● фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) пациента, адрес
его места жительства (места пребывания);
● дату рождения пациента;
● изложение сути требованийпациента;
● личную подпись либо электронную цифровую подпись пациента.
3.7. Заявление на отзыв согласия на внесение и обработку персональных данных,
информации, составляющей врачебную тайну, в телемедицинскую информационную
систему «103.by» может быть подано:
3.7.1. дееспособным пациентом;
3.7.2. законным представителем несовершеннолетнего пациента;
3.7.3. опекуном пациента;
3.7.4. супругом (супругой) или одним из близких родственников пациента не
способного по состоянию здоровья к принятию осознанного решения.
3.8. Организация здравоохранения рассматривает заявление на отзыв согласия на
внесение и обработку персональных данных, информации, составляющей врачебную
тайну, в телемедицинскую информационную систему «103.by» в срок, не
превышающий 15 (пятнадцати) календарных дней.
4. ПОРЯДОК ИДЕНТИФИКАЦИИ И АУТЕНТИФИКАЦИИ
4.1. Идентификация и аутентификация пользователя осуществляется посредством
программно-технических и функциональных возможностей ИС без использования
ЦИСЗ.
4.2. В процессе идентификации пользователя Оператор использует персональные
данные, предоставленные самим пользователем.
4.3. Медицинские работники организации здравоохранения, оказывающие
медицинскую помощь с использованием ИС, проводят дополнительную
аутентификацию пользователя перед непосредственным началом оказания
медицинской помощи.
4.4. Дополнительная аутентификация пользователя медицинскими работниками
организации здравоохранения осуществляется в рамках видеоконференции путем
сравнения видеоизображения пользователя с фотографией пользователя из
паспорта, находящегося у пользователя.
4.5. Медицинская помощь пользователю с использованием ИС оказывается
исключительно в случае успешной прохождения процедуры идентификации,
аутентификации.
4.6. Медицинские работники организации здравоохранения сохраняют за собой право
отказать пользователю в оказании медицинской помощи с использованием ИС в
случае неуспешного прохождения процедуры дополнительной аутентификации.
5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
5.1. В рамках использования ИС Оператор несет ответственность исключительно за
работоспособность ИС, ее элементов и представление к ней доступа. Медицинская
помощь оказывается непосредственно организациями здравоохранения,
использующими ИС.
5.2. Организации здравоохранения обеспечивают оказание медицинской помощи на
основании информации, указанной в ИС или на Сайте, в соответствии с клиническими
протоколами, а также иными нормативными правовыми актами Министерства
здравоохранения Республики Беларусь, с применением методов оказания
медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения Республики
Беларусь.
5.3. Организации здравоохранения при оказании медицинской помощи с
использованием ИС руководствуются требованиями Закона Республики Беларусь от
18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении», Закона Республики Беларусь от
09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей», Положения об особенностях
оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий,
утвержденного постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь
от 28.05.2021 № 65, иных нормативных правовых актов, регламентирующих порядок и
условия оказания услуг.
5.4.При оказании медицинскойпомощи с использованием ИС лечащим врачом может
осуществляться коррекция ранее назначенного лечения при условии установления им
диагноза и назначения лечения на очном приеме (осмотре, консультации).
5.2. По результатам оказания медицинскойпомощи с применением телемедицинских
технологийлечащим врачом:
5.2.1. осуществляется соответствующая запись о корректировке и (или) пролонгации
ранее назначенного лечения в медицинскойдокументации пациента;
5.2.2. формируется рецепт врача;
5.2.3. назначаются необходимые дополнительные обследования;
5.2.4. выдается медицинское заключение, в том числе в форме электронного
документа.
5.3. При оказании медицинскойпомощи с использованием ИС допускается
исключительно повторное оказание медицинской помощи тем же работником
организации здравоохранения и в отношении того же медицинского вопроса
(заключения, заболевания и др.). Любая иная медицинская помощь без
предварительного установления таким же медицинским работником диагноза и
назначения лечения на предварительном очном приеме (осмотре, консультации) не
допускается.
5.4. При оказании медицинскойпомощи с применением ИС медицинскийработник в
пределах компетенции обеспечивает принятие своевременных мер при критическом
отклонении показателейсостояния здоровья пациента от предельных значений.
5.5. В рамках персональных страниц организаций здравоохранения на Сайте
указывается следующая информация:
● об объеме лечебно-диагностических возможностейили лицензируемых работ,
услуг, в соответствии с которыми оказывается медицинская помощь с
применением ИС;
● об ООО «Артокс Лаб», являющемся оператором телемедицинской
информационной системы ;
● настоящий Порядок и условия оказания медицинской помощи;
● информация о консультантах в соответствии с п.5.6 настоящего Порядка.
5.6. В рамках персональных страниц консультантов (медицинских работников,
оказывающих медицинскую помощь) на Сайте указывается следующая информация:
● фамилия, собственное имя, отчество (при наличии);
● занимаемая должность консультанта в организации здравоохранения;
● стаж работы по специальности (лет);
● сведения о квалификационной категории, ученой степени;
● график работы.
5.7. Для получения медицинской помощи с использованием ИС пользователь:
5.7.1. согласовывает онлайн-консультацию с организацией здравоохранения по
телефону / использует функциональную возможность записи на прием в ИС;
5.7.2. получает СМС-ссылку на онлайн-консультацию на указанный им номер
телефона;
5.7.3. дает согласие на внесение и обработку персональных данных, информации,
составляющей врачебную тайну;
5.7.4. ознакамливается с иными юридическими документами, регулирующими
оказание медицинской помощи с использованием ИС;
5.7.5. осуществляет оплату выбранной медицинской услуги;
5.7.6. отправляет необходимые документы медицинскому работнику (в случае
необходимости);
5.7.7. в назначенную дату и время проходит дополнительную аутентификацию
медицинских работником, оказывающим медицинскую помощь;
5.7.8. получает медицинскую помощь;
5.7.9. получает медицинское заключение и сопутствующие материалы (например,
историю чата с медицинским работником) выбранным способом;
5.7.10. при невозможности проведения онлайн-консультации в назначенное время
возврат Пользователю уплаченных за услугу денежных средств производится на
условиях, указанных в Правилах оплаты и возврата платежей.
6. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Документация, полученная по результатам дистанционного взаимодействия
медицинского работника с пользователями, подлежит внесению в медицинскую карту
пациента организациейздравоохранения, оказывающеймедицинскую помощь с
применением ИС.
6.2. В рамках оказания медицинской помощи с использованием ИС пользователь
имеет возможность обмениваться с врачом:
● текстовыми документами в следующих электронных форматах: .doc, .docx, .pdf,
.txt, .rtf, .html, .odt, .xml, .xps.;
● графическими и текстовыми документами в следующих электронных
форматах: .jpeg, .png, .gif, .pdf, .wmf, .emf, .bmp.
6.3. Размер загружаемых пользователем документов в рамках одного файла не
должен превышать 150 МБ.
6.4. Медицинское заключение представляет собой документ в электронном виде с
указанием фамилии, имени, отчества, (если таковое имеется), даты рождения,
протокол исследования, заключение и рекомендации по результатам оказания
медицинской помощи, даты выдачи, а также фамилии, имени, отчества (если таковое
имеется) врача-специалиста, проводившего медицинское обследование.
6.5. Медицинское заключение может быть получено пациентом или его/ее законным
представителем как оффлайн (бумажная копия при личном посещении организации
здравоохранения), так и онлайн (путем получения документа в электронной форме на
адрес электронной почты).
6.6. Медицинское заключения на бумажной копии с печатью организации
здравоохранения может быть получено пациентом лично (оффлайн) в организации
здравоохранения при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
6.7. Медицинское заключения может быть получено пользователем посредством
общедоступных каналов связи (онлайн):
● на адрес электронной почты пользователя, указанный в ИС (при выборе
пользователем данного способа получения медицинского заключения в ИС).
Пользователи самостоятельно несут риски информационной безопасности, связанные
с несанкционированным доступом в личные аккаунты, на которые необходимо
направить медицинское заключение.
Во избежании инцидентов информационной безопасности пользователи обязаны
обеспечивать сохранность любых личных реквизитов доступа (логин, пароль и др.).
7. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ
7.1. При невозможности проведения онлайн-консультации по независящим от Сторон
обстоятельствам организация здравоохранения обязуется уведомить об этом
пользователя не позднее 1 (одного) часа до проведения консультации, в том числе
посредством связи с пользователем по телефону, электронной почте, иным способом.
7.2. Пользователь имеет право отменить онлайн-консультацию путем обращения в
медицинское учреждение до момента начала онлайн-консультации.
7.3. Организация здравоохранения может предложить пользователю в случае отмены
онлайн-консультации проведение онлайн-консультации в иное согласованное
Сторонами время, оказание иной услуги или возврат уплаченных пользователем
денежных средств.
7.4. Сроки, порядок и условия возврата денежных средств в случае отмены онлайнконсультации указаны в Правилах оплаты и возврата платежей, размещенных на
Сайте.
7.5. Возврат денежных средств организацией здравоохранения производится по
реквизитам банковской карты пользователя, указанной при оплате онлайнконсультации.